目次
1. キャンセルできるケース
原則マッチング後（ワーカー確定後）のキャンセルは受け付けておりません。
ただし以下の理由に該当する場合は、キャンセルが可能です。
理由によっては、キャンセルを承れない場合がありますので、予めご了承ください。
キャンセルが可能な理由 ※1
- 評価が低い
- キャンセル回数が多い
- 年齢・性別のミスマッチ（ただし該当求人に申込希望のワーカー年代・性別を設定している場合に限る）※2
- 設定した「その他の条件」を満たしていない
- （過去勤務したワーカーさん）勤務内容や態度が良くなかった場合
- （過去勤務したワーカーさん）登録スキルと実際のスキルに差異がある場合
- （過去勤務したワーカーさん）ワーカーさんからキャンセルすることに合意を得ている場合
- イレギュラーな定休日に予約が入ってしまった場合（ただしキャンセル依頼日含め、7日以降の求人日に限る）※3※4
- 台風・悪天候の影響で休業される場合 ※4
- 台風・悪天候の影響により、気象庁発表の警戒・注意報で、サロン様の該当都道府県が「注意報」レベル以上となった場合 ※5
※1 同じワーカーさんに対して、求人日によって、キャンセル判断を変えることはできません。また、「転職意欲の有無」「採用対象か否か」など採用を目的とした理由でのキャンセルはできません。
※2 求人基本情報で申込希望のワーカー年代・性別の設定が可能です。詳しくは申込み希望のワーカーさん特徴設定についてをご確認ください。設定した年代・性別と異なるワーカーさんが申込が入った場合のみ、キャンセル可能です。
設定していない場合は、キャンセルはできませんのでご注意ください。
※3の例
・キャンセル依頼日：6月20日
・キャンセルしたい求人日：6月26日 ←キャンセルNG
・キャンセルしたい求人日：6月27日 ←キャンセルOK
※4 営業停止を行った証明（ホットペッパービューティーで休業と記載されているなど）を頂く必要がございます。
※5 ワーカーさんも同様に、ワーカーさんのご自宅・または勤務されるサロン様の該当都道府県が「注意報」レベル以上だった場合、キャンセル（ペナルティなし）を可能としております。
＜2025年7月16日変更点＞
対象：キャンセル可能な理由5
変更点：キャンセル理由を明確にしました
【変更前】（過去勤務したワーカーさん）相性が良くなった場合
【変更後】（過去勤務したワーカーさん）勤務内容や態度が良くなかった場合
＜2024年10月24日変更点＞
対象：キャンセル可能な理由5
変更点：評価時に1をつけなくてもキャンセルが可能になりました
【変更前】（過去勤務したワーカーさん）評価で1をつけている場合
【変更後】（過去勤務したワーカーさん）相性が良くなった場合
対象：キャンセル可能な理由8
変更点：キャンセル可能求人日を緩和しました
【変更前】イレギュラーな定休日に予約が入ってしまった場合（ただしキャンセル依頼日含め、1ヶ月以降の求人日に限る）
【変更後】イレギュラーな定休日に予約が入ってしまった場合（ただしキャンセル依頼日含め、7日以降の求人日に限る）
2.キャンセル依頼方法
カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡をいただく場合は、以下の項目をご記載ください。
サロン名：
キャンセルしたい求人日：
キャンセルしたいワーカー名：
キャンセル理由：
※下記理由の場合は、ワーカーさんに注意喚起を行うため、具体的に良くなかった点や差異がある点もご記載ください
・（過去勤務したワーカーさん）勤務内容や態度が良くなかった場合
・（過去勤務したワーカーさん）登録スキルと実際のスキルに差異がある場合
ご注意事項
①キャンセル可能な条件に満たした場合、業務前日（サポート時間内）までのキャンセルが可能です。
業務当日のキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は前日のサポート時間内までにご連絡ください。
②キャンセル依頼は、キャンセルを確約するものではございません。
理由によっては、キャンセルを承れない場合がありますので、予めご了承ください。
3.キャンセルできない場合の対応
キャンセル理由によっては、キャンセルを承れない場合があります。
キャンセルできなかった場合は、以下2つの方法いずれかをご選択いただけます。
- 従来どおり勤務日に来てもらいお仕事をして頂く
- 勤務日に来てもらわないで給料とスポジョブの手数料だけ、お支払い頂く